これまでの要望・苦情への対応報告

2024年1月

苦情 園のおたよりで、1月4日、5日に弁当持参をお願いしたところ、保護者から給食の提供を求める意見・要望があった。

対応 本来の利用者サービスに立ち返り、保護者の意見・要望に応えて、おたよりを改め再配布するとともに、給食を提供した。

2023年11月

苦情 母親が園児を迎えに来た際、園児の服が尿で濡れたままで引き渡され、困惑した。排尿間隔が短い子どもなので、時間を見計らってトイレに誘ったり、濡れていたら着替えを促したりして欲しい、という要望をいただいた。

対応 担任は園児の特性を承知していたものの、お迎えの時間帯が合同保育の時間と重なっていたこともあり、園児から排尿を伝えにくい状況にあったことが判明した。当該案件を全職員に周知するとともに、園児が声を掛けやすい、また職員から声掛けをするなどの配慮を再確認した。なお、母親は思いが園に伝わったことで気持ちが楽になったようである。

2023年5月

苦情 保護者が園児から聞いた話として、保育士がお尻を叩いた。食事中に机をバンバン叩いた。また、泣いている子の腕を保育士が引っ張って𠮟っていたのを、保護者が見たという内容でした。

対応 園では職員会議を開催し、全員に投稿内容を開示し、集団生活における様々な状況にも受容的な応答、対応を常に心がけ、あたたかい心の保育を目指し、子どもたち一人ひとりの人格を尊重して保育していくことを周知・確認しました。

2022年5月～2022年10月

苦情 慣らし保育の期間について、保護者との間で意思の疎通を欠き苦情の申し立てを受けた。

対応 慣らし保育については保護者の職場復帰との兼ね合いを聴いた上で保育園側からの提案に基づき順調に推移したものであるが、保護者との間で行き違いを生じたため 今後はこうしたことのないよう十分な話し合いと説明に留意することを再確認した。

苦情 夏季の保育要望（希望保育）について申し出の期日を経過していたため受諾が困難であることを伝えたところ苦情の申し入れがあった。

対応 夏季・冬季・春季の保育要望（希望保育）について、今後は締切日の設定に配慮をし柔軟な対応をしていくこととした。

2021年6月～2022年4月

要望 登園時の未満児の預かりに関して、眠ったままの状態での預かりについて保護者より要望の申し入れがあった。

対応 登園預かり時には、園児の健康状態等の確認等が必要であり、眠ったままの状態での預かりについては保育責任上困難であることを伝えて理解を求めた。

苦情 兄弟二人の入園児のうち、一人が登園し もう一人は休園をした折に担任保育士と行き違いが生じ苦情を受ける。

対応 保育士と保護者の双方のやり取りに誤解があったことが判明、話し合い説明により双方が納得し問題解決をした。

苦情 コロナの蔓延防止対策として運動会の保護者参加制限を行ったところ、一部の保護者から強い不満の申し入れがあった。

対応 保護者全家庭へ運動会の開催方法についての書面を配布し、コロナ対応関連についての園の方針について理解を求めた。

2021年1月～2021年5月

苦情・相談 1歳児クラスにおいて保育中に「噛みつき」があり、痕も生じたことから保護者より苦情の申し入れがあった。

対応 当該保護者に謝罪するとともに、職員会議において当該事案とその経緯を説明、1歳児としての発達段階に応じた保育の基本に立ち返り、きめ細かな保育を実践することの再確認を行った。

2020年10月～2020年12月

苦情・相談 迎え時の目視の様子から、自分の子供がいじめを受けているのではないか、との保護者からの申し入れがあった。

対応 関係職員が承知していない事柄であったため、直ちに職員間の話し合いの場を持ち、目配りに配慮するよう確認するとともに、当該保護者への説明を行い爾後の対応への理解をいただいた。

苦情 帰宅した園児の首の後ろ部分に引っ掻いたようなキズがあったことについて、事実確認の申し入れがあった。

対応 翌日、該当園児から聴き取りをするも、ひっかき傷がどのようにして付いたのか明確に判明しなかった。保護者に対して経緯の説明と謝罪をし、職員間においては、前回のいじめ苦情のこともあり、保育時の目配りにより一層の徹底をするよう再確認を行った。

2020年6月～2020年9月

要望・苦情 コロナウィルス感染拡大予防のため登園自粛をしたが、副食費の負担はしなければいけないか。

対応 コロナ禍に関連した登園自粛要請が流動的であったことなどにより食材発注の調整ができなかったこと等々この間の事情を文書にして該当保護者に配布して理解していただいた。

要望 コロナウィルス感染症対策のため、運動会中止を周知したところ、年長組保護者より運動会の開催をしてほしい、またリレーと鼓隊発表は卒園の思い出でもあり是非とも実施してほしいとの要請があった。

対応 運動会の中止は、コロナ感染防止対策としてやむを得ない措置であること、リレーと鼓隊練習については通常保育の中で実施すること、希望のあるご家庭には一日保育体験の場を設け、園児の成長ぶりを見ていただける機会を設けるなどにより理解していただいた。

2019年6月～2020年5月

要望 3歳児クラスの園児同士の問題でふざけて叩いたり噛んだことにより、時に腫れたり軽い噛傷になったと保護者より申し出があった。

対応 目配りに配意し十分な保育管理に努めるよう改めて職員間で確認し合った。

要望 登園時の保護者の送り届けが不十分のため、駐車場での園児の単独行動が見られ危険性があるとの申し出があった。

対応 園への引き渡しを手順通りに完了すべく改めて保護者に徹底をお願いした。

要望 子供が楽しみにしているのでプールの回数を増やしてほしい。

対応 園児の安全と健康を第一に湿度や気温等の定められた基準に従って実施している。